閱讀排名更多
企業(yè)直播更多
-
直播回放
-
直播回放
推薦展會(huì)更多
流通觀察 | 服裝電商一鍵屏蔽“高退款人群”，可行嗎？
2025-05-28 13:53:31中紡聯(lián)流通分會(huì) 胡晶閱讀量：16385 我要評(píng)論
電商平臺(tái)、電商賣家、消費(fèi)者之間三角關(guān)系的“連續(xù)劇”仍在持續(xù)更新。近日，網(wǎng)傳淘寶正在內(nèi)測(cè)一項(xiàng)新功能，商家可以在后臺(tái)一鍵屏蔽“高退款人群”。一時(shí)間在消費(fèi)者中引發(fā)了較大爭(zhēng)議，“高退款人群”詞條也登上微博、小紅書等社交媒體熱搜前列。
據(jù)介紹，該功能正式上線后，商家可以在后臺(tái)選擇直接屏蔽以下三類人群：一是對(duì)異常退款人群可以100%完全屏蔽和不再觸達(dá)，異常退款人群即存在退貨空包、謊稱未收到貨、退貨運(yùn)單造假等異常退款行為的人群；二是對(duì)高退款人群可以100%完全屏蔽和不再觸達(dá)，高退款人群即存在近90天退款率超過淘系用戶均值3倍且退貨量大的人群；三是對(duì)退貨率較高的人群可以減少曝光，降低觸達(dá)概率。
這一功能進(jìn)一步驗(yàn)證了淘寶更傾向于保護(hù)商家的平臺(tái)立場(chǎng)。據(jù)淘寶推廣部門工作人員介紹，這一功能目前仍在內(nèi)測(cè)，且只針對(duì)在淘系平臺(tái)經(jīng)營(yíng)的服飾類商家開放，不支持其他品類商家申請(qǐng)。服裝電商是電商高退貨率的“重災(zāi)區(qū)”，這一功能在品類的選擇上可謂對(duì)癥下藥。
中國(guó)二十余年的電商信用體系建設(shè)，是平臺(tái)在商家與消費(fèi)者之間反復(fù)取舍的發(fā)展史。二十年余間，支付寶的出現(xiàn)，解決了消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全問題；運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的出現(xiàn)，解決了退貨運(yùn)費(fèi)糾紛問題；上門取件、僅退款功能連續(xù)上線，讓消費(fèi)者幾乎毫無后顧之憂地實(shí)現(xiàn)“無痛退款”，同時(shí)也滋養(yǎng)了一部分消費(fèi)者“薅商家羊毛”的土壤。
今年以來，各平臺(tái)陸續(xù)取消“僅退款”功能，意味著電商平臺(tái)不再一味討好消費(fèi)者，買賣雙方開始尋求新的利益平衡點(diǎn)。淘寶內(nèi)測(cè)的屏蔽“高退款人群”的新功能，再次證明服裝電商生態(tài)開始逆轉(zhuǎn)，電商平臺(tái)向商家友好型生態(tài)轉(zhuǎn)型。
在平臺(tái)方的美好設(shè)想之中，該功能上線后，商家可以精準(zhǔn)觸達(dá)優(yōu)質(zhì)商戶，提高推廣精度和轉(zhuǎn)化率，降低退貨率，使電商運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)更加健康。然而，從內(nèi)測(cè)到上線再到經(jīng)過市場(chǎng)驗(yàn)證，是一個(gè)漫長(zhǎng)的周期，存在諸多不確定性。
首先，平臺(tái)收集的用戶消費(fèi)信息內(nèi)容以及平臺(tái)的算法機(jī)制并不透明，對(duì)“退貨量大”“退貨率較高”等沒有明確的數(shù)據(jù)界定，屏蔽功能很難取得商家和消費(fèi)者的充分信任。
其次，大量的網(wǎng)紅、表演團(tuán)體等網(wǎng)購(gòu)服裝后保留吊牌，使用之后再批量退貨，以及專業(yè)的“僅退款”團(tuán)隊(duì)等，是服裝電商退貨行為中最值得被“屏蔽”的人群，然而，其專業(yè)的預(yù)謀策劃行為，反而容易鉆平臺(tái)的規(guī)則漏洞，平臺(tái)規(guī)則或許永遠(yuǎn)屏蔽不掉真正挑戰(zhàn)規(guī)則的人。
另外，服裝電商確實(shí)普遍存在質(zhì)量差、貨不對(duì)板等情況，多數(shù)普通消費(fèi)者的退貨行為是無奈之舉。這一功能的出臺(tái)，或許有可能降低退貨率，但商家的整體曝光、點(diǎn)擊量和成交額也會(huì)隨之減少。另外，業(yè)內(nèi)也出現(xiàn)反思的聲音，被屏蔽掉的也許是對(duì)品質(zhì)和質(zhì)價(jià)比有更高要求的“挑剔用戶”，而被留下的也可能是“懶得退換貨”“懶得寫差評(píng)”的老好人。服裝電商的產(chǎn)品質(zhì)量問題能否因?yàn)閷?duì)消費(fèi)者的篩選而得到解決，仍然存在極大的不確定性。
值得深思的是，“高退款人群”相關(guān)詞條在社交媒體上引發(fā)熱議后，消費(fèi)者的反饋主要集中在：可不可以也給女裝賣家頒發(fā)“高退貨商家”標(biāo)識(shí)，以便消費(fèi)者和商家可以實(shí)現(xiàn)“雙向避雷”。
上一篇：四部門聯(lián)合部署！今年“百場(chǎng)萬企”大中小企業(yè)融通對(duì)接活動(dòng)安排來了
下一篇：關(guān)于2025-2026年度國(guó)家文化出口重點(diǎn)企業(yè)和重點(diǎn)項(xiàng)目的公告
版權(quán)與免責(zé)聲明：1.凡本網(wǎng)注明“來源：紡織服裝機(jī)械網(wǎng)”的所有作品，均為浙江興旺寶明通網(wǎng)絡(luò)有限公司-興旺寶合法擁有版權(quán)或有權(quán)使用的作品，未經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)不得轉(zhuǎn)載、摘編或利用其它方式使用上述作品。已經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)使用作品的，應(yīng)在授權(quán)范圍內(nèi)使用，并注明“來源：紡織服裝機(jī)械網(wǎng)”。違反上述聲明者，本網(wǎng)將追究其相關(guān)法律責(zé)任。 2.本網(wǎng)轉(zhuǎn)載并注明自其它來源（非紡織服裝機(jī)械網(wǎng)）的作品，目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)或和對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)，不承擔(dān)此類作品侵權(quán)行為的直接責(zé)任及連帶責(zé)任。其他媒體、網(wǎng)站或個(gè)人從本網(wǎng)轉(zhuǎn)載時(shí)，必須保留本網(wǎng)注明的作品第一來源，并自負(fù)版權(quán)等法律責(zé)任。 3.如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)等問題，請(qǐng)?jiān)谧髌钒l(fā)表之日起一周內(nèi)與本網(wǎng)聯(lián)系，否則視為放棄相關(guān)權(quán)利。
相關(guān)新聞
-
2025中國(guó)服裝青年企業(yè)家沙龍交流活動(dòng)暨“織鏈·智聯(lián)·聚才”沙龍?jiān)谕Ｅe辦
2025年7月11日，2025中國(guó)服裝青年企業(yè)家沙龍交流活動(dòng)暨“織鏈·智聯(lián)·聚才”主題沙龍?jiān)诘仙屑瘓F(tuán)成功舉辦。- 2025-07-16 13:35:40
- 9890
-
河南省服裝行業(yè)協(xié)會(huì)2025年上半年專委會(huì)及地方行業(yè)商協(xié)會(huì)工作會(huì)議召開
7月10日上午，河南省服裝行業(yè)協(xié)會(huì)2025年上半年專委會(huì)及地方行業(yè)商協(xié)會(huì)工作會(huì)議在協(xié)會(huì)會(huì)議室召開。- 2025-07-11 09:58:17
- 12233
-
多元共創(chuàng) · 時(shí)尚煥新：2025中國(guó)時(shí)尚科技創(chuàng)新峰會(huì)圓滿落幕
7月9-10日，2025中國(guó)時(shí)尚科技創(chuàng)新峰會(huì)于山東泰安舉行，本次峰會(huì)以“多元共創(chuàng)、時(shí)尚煥新”為主題，涵蓋啟幕大會(huì)、主題論壇、服裝科技創(chuàng)新專題展及參觀游學(xué)等內(nèi)容，呈現(xiàn)從思想激蕩、成果展示到實(shí)踐洞察的覆蓋產(chǎn)業(yè)鏈全環(huán)節(jié)的創(chuàng)新交流平臺(tái)。- 2025-07-11 09:53:48
- 13521
昵稱 驗(yàn)證碼 請(qǐng)輸入正確驗(yàn)證碼
所有評(píng)論僅代表網(wǎng)友意見，與本站立場(chǎng)無關(guān)