售后服務(wù)
點擊次數(shù)：1165 發(fā)布時間：2009-2-24
| 支持：鹽城市鹽都順利達(dá)機(jī)械廠提供全年無休的售后服務(wù)，您可以通過登陸我們的/st11671、發(fā)傳真 、發(fā)郵件:
ychcjxc@等方式隨時和我們，我們會及時安排專業(yè)的技術(shù)人員提供給您zui快捷的。 專業(yè)工程師現(xiàn)場調(diào)試：成為順利達(dá)機(jī)械產(chǎn)品的用戶不僅僅能夠獲得上的支持，更重要的是可獲得順利達(dá)專業(yè)技術(shù)人員的現(xiàn)場服務(wù)以及產(chǎn)品操作培訓(xùn)，以確保安裝時的正確到位產(chǎn)品zui快zui的投入運作。
的CRM客戶管理系統(tǒng)：客戶所有的信息和每一次的問訊都會統(tǒng)一錄入，建立存儲在順利達(dá)CRM客戶管理系統(tǒng)中，包括銷售、技術(shù)、維修、投訴等等的反饋，我們一旦受理，基于對這些數(shù)據(jù)的分析建立各種類型的反饋，順利達(dá)的銷售以及工程師通過、傳真、電子郵件、上門拜訪等方式有效迅速的解答各種疑問。
實施細(xì)則:
本公司負(fù)責(zé)在客戶設(shè)備運抵前提前向客戶方通知須做的電氣、物料、工具、相關(guān)設(shè)備匹配、工廠空間及環(huán)境的預(yù)備。
本公司負(fù)責(zé)向客戶方及時通知到貨情況及客戶方為接收貨物需準(zhǔn)備的文件資料、卸重就位設(shè)備。（由客戶方負(fù)責(zé)所購設(shè)備的基本就位工作）
本公司承諾設(shè)備抵達(dá)客戶方工廠后在接到客戶方通知2日內(nèi)即安排相應(yīng)技術(shù)人員赴客戶方工廠進(jìn)行安裝調(diào)試工作。本公司安裝調(diào)試（含培訓(xùn)）時間：1-7天（依據(jù)設(shè)備的復(fù)雜程度而定）
本公司負(fù)責(zé)設(shè)備安裝、設(shè)備調(diào)試及設(shè)備試生產(chǎn)運行，確保設(shè)備正常*，（試生產(chǎn)的原材料需是雙方認(rèn)可的材料）
本公司負(fù)責(zé)對客戶方員工之培訓(xùn)，保證客戶方人員能熟練操作設(shè)備、能正確設(shè)置機(jī)器狀態(tài)和進(jìn)行日常維護(hù)，培訓(xùn)期1-2天。（客戶方需保證所人員具有其所操作設(shè)備的基本技能和生產(chǎn)知識）
本公司技術(shù)人員在客戶方工廠期間費用原則上由客戶方負(fù)擔(dān)?？蛻舴截?fù)責(zé)提供膳食、住宿、市內(nèi)交通服務(wù)，因客戶方原因造成本公司技術(shù)人員安裝調(diào)試工作的延誤，客戶方需承擔(dān)超出時間的費用，省外以每人 600 元 / 天計，省內(nèi)以每人 300 元 / 天計。
設(shè)備安裝調(diào)試好后，客戶方如遇到技術(shù)問題或設(shè)備故障，可直接以傳真、或 說明情況，也可在本公司網(wǎng)業(yè)上申請幫助，本公司承諾在收到客戶方的咨詢和要求后在*時間內(nèi)予以答復(fù)，盡快解決，如遇確需本公司技術(shù)人員到現(xiàn)場才可解決的問題，并且無需準(zhǔn)備零件的情況，本公司承諾在雙方確認(rèn)24小時以內(nèi)抵達(dá)客戶方工廠，及時保證客戶方生產(chǎn)所需。
自設(shè)備驗收之日算起，本公司向客戶方提供一年的保修服務(wù)，保修期內(nèi)設(shè)備本身的自然損壞和故障（電器零件除外）由本公司負(fù)責(zé)免費檢修更換，電器零件收取成本費（免收服務(wù)費）。由于客戶方非正常操作原因造成的損壞，本公司也應(yīng)盡快予以檢修更換，費用由客戶方承擔(dān)。保修期后設(shè)備需檢修，本公司根據(jù)具體情況收取換件費及服務(wù)費。（客戶方需保證設(shè)備所需電源電壓穩(wěn)定:380V±8% ；氣源要求干凈、穩(wěn)定。車間環(huán)境適合所有設(shè)備的正常工作）
申明：未經(jīng)本公司同意，客戶方不得將本公司資料泄露給第三方，不得有或造成仿造行為。本公司有權(quán)對客戶方違反本條款造成的損失向客戶方索賠。 |
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